ONR CEN/TS 17470

Dieses Dokument "Servicemodell für Alarmsysteme in der sozialen Versorgung" stellt einen Rahmen und Empfehlungen im Hinblick auf die Rollen und Verantwortungen der verschiedenen Akteure in der Dienstleistungskette von sozialen Alarmsystemen bereit. Die folgenden Themen werden in diesem Dokument behandelt: 1. Dienstnutzer-Perspektive: Ziele, Rollen, Bedürfnisse und Prozesse 2. Prozessbeschreibung für die Dienstleistungskette, einschließlich: - Erfahrung des Dienstnutzers, Installation und Einweisung, Nutzung, Dienstverfügbarkeit, Reaktionsmaßnahmen, Zugangsmanagement; - Vermarktung, Verkauf, Vermittlung, Überprüfung und Kündigung; - Rechnungsstellung an den Kunden und Gebühreneinzug. 3. Gute Praxis der Dienstleistungserbringung: Qualitäts- und Risikomanagement, einschließlich Sicherheit, Privatsphäre (Datenschutz) und Anforderungen an die Infrastruktur. Die Unabhängigkeit von Technologie und Organisationsstruktur stellt ein wichtiges Merkmal dieses Dokuments, des Servicemodells für Alarmsysteme in der sozialen Versorgung, dar. Dieses Dokument enthält "Anforderungen" und "Empfehlungen". Die Anforderungen beschreiben die gute Praxis, die von allen Dienstleistern erzielt werden sollte, die das Modell dieses Dokuments anwenden. Die Empfehlungen beschreiben die gute Praxis, die europaweit nicht allgemein anerkannt ist und die Dienstleister möglicherweise in ihrem Modell umsetzen möchten.