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Technische Regel
ONR CEN/TS 16880
Ausgabedatum: 2016 04 01
Service Excellence - Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen durch Service Excellence (CEN/TS 16880:2015)
Diese Technische Spezifikation legt eine Handlungsempfehlung für die Umsetzung von Service Excellence fest, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, Kundenerwartung...
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Gültig
Herausgeber:
Austrian Standards International
Format:
Digital | 31 Seiten
Sprache:
Deutsch
| Englisch
| Download DE/EN
Standards mitgestalten:
Fachgebiete
Dienstleistungen & Management, Betriebswirtschaft. Betriebsleitung. Qualität, Weitere Aspekte der Qualität
Dienstleistungen & Management, Betriebswirtschaft. Betriebsleitung. Qualität, Weitere Aspekte der Betriebswirtschaft
Dienstleistungen & Management, Dienstleistungen, Dienstleistungen im Allgemeinen
Diese Technische Spezifikation legt eine Handlungsempfehlung für die Umsetzung von Service Excellence fest, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, Kundenerwartungen zu übertreffen und Kundenbegeisterung zu erzielen. Sie ist nicht auf die Erbringung eines grundlegenden Kundendienstes fokussiert, über den die Organisationen bereits verfügen sollten.
Dieses Dokument gilt für alle Organisationen, die Dienstleistungen anbieten, wie z. B. kommerzielle Organisationen, öffentliche Dienstleister und gemeinnützige Organisationen.
ONR CEN/TS 16880
2016 04 01
Service Excellence - Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen durch Service Excellence (CEN/TS...
Technische Regel
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ONR CEN/TS 16880
2015 07 01
Service Excellence - Schaffung von herausragenden Customer Experiences durch Service Excellence (Fpr...
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