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Norm

DIN ISO 10002

Ausgabedatum: 2019 07

Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Reklamationsbearbeitung in Organisationen (ISO 10002:2018)

Diese Internationale Norm gibt eine Anleitung für den Prozess zur Reklamationsbearbeitung bezüglich der Produkte und Dienstleistungen einer Organisation, einschließlich d...
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Gültig
Herausgeber:
Deutsches Institut für Normung
Format:
Digital | 41 Seiten
Sprache:
Deutsch | Englisch
Diese Internationale Norm gibt eine Anleitung für den Prozess zur Reklamationsbearbeitung bezüglich der Produkte und Dienstleistungen einer Organisation, einschließlich dessen Planung, Gestaltung, Entwicklung, Durchführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung. Der in dieser Internationalen Norm beschriebene Prozess zur Reklamationsbearbeitung kann nutzbringend als einer der Prozesse eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems angewendet werden. Diese Internationale Norm ist für den Gebrauch in jeder Organisation vorgesehen, unabhängig von ihrer Art oder Größe oder dem Produkt und den Dienstleistungen, die sie bereitstellt. Diese Internationale Norm ist zur Anwendung für Organisationen in allen Branchen vorgesehen. Der Anhang B gibt eine Anleitung speziell für kleine Unternehmen.
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