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Facility Management - Teil 3: Leitfaden für Qualität im Facility Management

ÖNORM EN 15221-3: 2018 12 01

Stellungnahme bis: 2019-01-15 > Stellungnahme abgeben

Zusammenfassung:

Dieses Dokument stellt einen Leitfaden zur Messung, Erreichung und Verbesserung der Qualität im Facility Management bereit. Es enthält ergänzende Leitlinien zu EN ISO 9000, EN ISO 9001 und EN ISO 41012 im Rahmen von EN ISO 41011 und ISO/TR 41013. Die Norm bietet eine Verknüpfung zu Managementverfahren und Managementtheorien. Diese Europäische Norm ist anwendbar auf: - Facility Management in öffentlichen und privaten Organisationen; - Beziehungen zwischen Auftraggeber-Organisation und Dienstleister; - den vollen Umfang von Facility-Produkten bzw. Facility Services; - beide Arten von Dienstleistern im Facility Management (intern und extern); - alle Arten von Arbeitsumgebungen (z. B. Industrie, Handel, Verwaltung, Militär, Gesundheitswesen usw.). Dieses Dokument ist anwendbar auf Geschäftsdienstleistungen (nicht verbraucherorientiert). Folgendes leistet dieses Dokument nicht: - sie ersetzt nicht die Qualitätsmanagementsysteme der Auftraggeber-Organisation; - sie bietet keine Standardvorlagen für - Leistungs- und Qualitätsmanagementsysteme (Bereitstellung eines Qualitätsmanagementsystems); - die Definition von Anforderungen; - ein Messwerkzeug; - Service Level; - sie gilt nicht für die Zertifizierung des Qualitätssystems des Facility Managements (behandelt in EN ISO 9001).

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