Jetzt anpassen und kaufen
64,38 €
exkl. USt.
Konfigurieren
Norm

ÖNORM EN ISO 18295-2

Ausgabedatum: 2017 11 01

Kundenkontaktzentren - Teil 2: Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (ISO 18295-2:2017)

Dieses Dokument legt Anforderungen für Organisationen fest, die Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (CCC) nutzen. Es zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Kundener...
Weiterlesen
Gültig
Herausgeber:
Austrian Standards International
Format:
Digital | 13 Seiten
Sprache:
Deutsch | Englisch | Download DE/EN
Dieses Dokument legt Anforderungen für Organisationen fest, die Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (CCC) nutzen. Es zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Kundenerwartungen durch die Bereitstellung und das Management angemessener Vereinbarungen, die die Anforderungen nach ISO 18295-1 erfüllen, durchgängig entsprochen wird. Dieses Dokument gilt für Auftraggeber, von CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren einschließlich firmeninterner (unternehmenseigener) sowie ausgelagerter (durch Dritte betriebener) Zentren im Bereich verschiedenster Kontaktkanäle einschließlich verbaler und nonverbaler Medien.
ÖNORM EN ISO 18295-2
2017 11 01
Kundenkontaktzentren - Teil 2: Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kunden...
Norm
ÖNORM EN 15838
2009 12 15
Kundenkontaktzentren - Anforderungen für die Leistungserbringung
Norm
ÖNORM D 1020
2001 08 01
Call Center-Dienstleistungen - Anforderungen an die Dienstleistung und die Bereitstellung der Dienst...
Norm
Norm
ISO 18295-1:2017
Ausgabedatum : 2017 07 06
Customer contact centres — Part 1: Requirements for customer contact centres
Norm
ISO 18295-2:2017
Ausgabedatum : 2017 07 06
Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres