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Norm
DIN EN 13816
Ausgabedatum: 2002 07
Transport - Logistik und Dienstleistungen - Öffentlicher Personenverkehr; Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität; Deutsche Fassung EN 13816:2002
Die vorliegende Europäische Norm legt Anforderungen für die Definition, die Festlegung von Zielen und die Messung der Qualität von Leistungen im öffentlichen Personenverk...
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Gültig
Herausgeber:
Deutsches Institut für Normung
Format:
Digital | 35 Seiten
Sprache:
Deutsch
| Englisch
Fachgebiete
Verkehrs- & Transportwesen, Verkehr, Verkehr im Allgemeinen
Dienstleistungen & Management, Betriebswirtschaft. Betriebsleitung. Qualität, Dienstleistungen. Betriebswirtschaft. Verwaltung. Qualität. Verkehr. Soziologie (Begriffe)
Dienstleistungen & Management, Informationswesen. Verlagswesen. Terminologie, Dienstleistungen. Betriebswirtschaft. Verwaltung. Qualität. Verkehr. Soziologie (Begriffe)
Die vorliegende Europäische Norm legt Anforderungen für die Definition, die Festlegung von Zielen und die Messung der Qualität von Leistungen im öffentlichen Personenverkehr (ÖPV) fest und beinhaltet Vorschläge für die Auswahl entsprechender Meßmethoden. Sie soll von Dienstleistungsanbietern bei der Darstellung und Beobachtung ihrer Dienstleistungen angewandt werden, wobei ihr Einsatz auch den für die Beschaffung von ÖPV-Dienstleistungen zuständigen Behörden und amtlichen Stellen bei der Vorbereitung von Ausschreibungen empfohlen wird.