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Norm

ÖNORM EN 13816

Ausgabedatum: 2002 08 01

Transport - Logistik und Dienstleistungen - Öffentlicher Personenverkehr - Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität

Die vorliegende Europäische Norm legt die Definition, die Festlegung von Zielen und die Messung der Qualität von Leistungen im öffentlichen Personenverkehr (ÖPV) fest und...
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Gültig
Herausgeber:
Austrian Standards International
Format:
Digital | 36 Seiten
Sprache:
Deutsch | Englisch | Download DE/EN
Die vorliegende Europäische Norm legt die Definition, die Festlegung von Zielen und die Messung der Qualität von Leistungen im öffentlichen Personenverkehr (ÖPV) fest und beinhaltet Vorschläge für die Auswahl entsprechender Messmethoden. Sie soll von Betreibern bei der Darstellung und Beobachtung ihrer Dienstleistungen angewandt werden, wobei ihr Einsatz jedoch auch den für die Beschaffung von ÖPV-Dienstleistungen zuständigen Behörden und amtlichen Stellen bei der Vorbereitung von Ausschreibungen empfohlen wird. Sie fördert die Umsetzung der Erwartungen und Wahrnehmung der Kunden im Bereich Qualität in brauchbare, messbare und handhabbare Qualitätsparameter. Es ist unbedingt festzuhalten, dass die Dienstleistung und nicht der Leistungserbringer der Norm entsprechen muss.
ÖNORM EN 13816
2002 08 01
Transport - Logistik und Dienstleistungen - Öffentlicher Personenverkehr - Definition, Festlegung vo...
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